2018年08月22日

顧客満足度と労働生産性の関連

 日本生産性本部は、顧客満足度と労働生産性の関連についての分析結果を発表しています。労働生産性が高い企業群では、顧客満足度が高いと労働生産性も高くなる傾向が見られたとのこと。また業種別にみると、こうした傾向は、運輸業や飲食サービス、小売業で見られるとしています。「顧客満足度」の向上は付加価値拡大を通じた生産性向上に重要な役割を果たしうるとの観点から、両者の関係性について初めて分析しています。
posted by boss at 00:06| 東京 ☀| Comment(0) | 社労士より | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする